BERLITZ NEWS
Berlitz Nederland ontvangt de Cedeo-erkenning!
Berlitz heeft recentelijk het Cedeo-kwaliteitslabel en de Cedeo-erkenning verkregen.
Om in aanmerking te komen voor erkenning stelt Cedeo duidelijke eisen in de vorm van kwantitatieve en kwalitatieve criteria. Op basis van de positieve uitslag van het uitgevoerde klanttevredenheidsonderzoek is het Berlitz toegestaan voor de periode van twee jaar het predicaat 'Cedeo-erkend' te voeren.
Tijdens het klanttevredenheidsonderzoek benaderde Cedeo opleidingsfunctionarissen met een aantal gerichte vragen over hun ervaringen met Berlitz. Hoe waarderen zij de samenwerkingsrelatie, de dienstverlening en de prestaties van Berlitz?
Centraal staat daarbij telkens de vraag in hoeverre Berlitz erin is geslaagd gewekte verwachtingen en gedane beloften daadwerkelijk waar te maken. Pas bij een hoge mate van tevredenheid onder de ondervraagde functionarissen over de verschillende stappen in het voor-, uitvoerings-, en natraject én indien het opleidingsinstituut voldoet aan de vereiste basiscriteria rondom kwaliteit, continuïteit en bedrijfsgerichtheid, komt het in aanmerking voor Cedeo-erkenning.
Cedeo stelt zich op het standpunt dat voor de aangevraagde erkenning tenminste 80% van de benaderde opdrachtgevers zich dient uit te spreken in termen van 'tevreden' tot 'zeer tevreden'.
Berlitz Nederland ziet in deze officiële erkenning de vrucht van haar inspanningen en ook de bevestiging van haar beleidskeuze. Berlitz Nederland zal dus onverminderd het ingeslagen pad van constant streven naar kwaliteitsverbetering bewandelen.